- Scopul acestei pagini
Această pagină prezintă modalitățile oficiale prin care utilizatorii înregistrați și vizitatorii pot contacta echipa Gentlemen’s Poker Club. Informațiile de mai jos descriu canalele disponibile, programul de funcționare, tipurile de solicitări acceptate și procedura standard de transmitere a unei cereri.
Este recomandată consultarea secțiunii de Întrebări frecvente (FAQ) înainte de inițierea unui contact direct. Majoritatea solicitărilor de natură generală privind funcționarea contului, procedurile de verificare sau regulile platformei sunt tratate în documentația de suport disponibilă pe site.
- Canale de contact disponibile
Gentlemen’s Poker Club pune la dispoziția utilizatorilor mai multe canale de comunicare. Fiecare canal este destinat unui anumit tip de solicitare și funcționează conform unui program specific.
2.1. Formular de contact
Formularul de contact este disponibil direct pe platformă, în secțiunea dedicată asistenței. Utilizatorul trebuie să completeze obligatoriu următoarele câmpuri:
- Nume complet
- Adresa de e-mail asociată contului
- Numele de utilizator (username)
- Subiectul solicitării
- Descrierea detaliată a problemei sau întrebării
Formularul permite atașarea de documente sau capturi de ecran în cazul în care solicitarea necesită dovezi suplimentare. Răspunsul este transmis la adresa de e-mail indicată în formular, în termenul specificat în secțiunea 4 a acestui document.
2.2. Adresa de e-mail
Solicitările detaliate pot fi transmise direct prin e-mail la adresa oficială de asistență a Gentlemen’s Poker Club. Această metodă este recomandată pentru situații care implică documente atașate, reclamații formale sau solicitări ce necesită un răspuns scris oficial. E-mailul trebuie să conțină în mod obligatoriu numele de utilizator și o descriere clară a problemei semnalate.
2.3. Live chat
Serviciul de live chat este accesibil din interfața platformei Gentlemen’s Poker Club și reprezintă canalul recomandat pentru solicitări urgente sau întrebări cu răspuns rapid. Butonul de inițiere a conversației este vizibil în colțul paginii, atât pe versiunea desktop, cât și pe versiunile adaptate pentru dispozitive mobile.
Live chat-ul funcționează în timp real și este gestionat de echipa de asistență. Conversațiile purtate prin acest canal sunt înregistrate și pot fi utilizate în scopuri de verificare sau soluționare a disputelor.
2.4. Telefon
Gentlemen’s Poker Club poate pune la dispoziție un număr de telefon pentru asistență directă. Acest canal nu este disponibil în mod continuu și funcționează conform unui program limitat, detaliat în secțiunea 3 a acestui document. Înainte de inițierea unui apel, este recomandată verificarea disponibilității acestui canal în secțiunea de asistență a platformei.
- Program de funcționare
Canalele de contact ale Gentlemen’s Poker Club funcționează conform următorului program orientativ:
- Live chat: conform orarului afișat pe platformă
- Formular de contact: disponibil permanent pentru transmiterea solicitărilor
- E-mail: disponibil permanent pentru transmiterea solicitărilor
- Telefon: program limitat, conform afișajului din platformă
Răspunsurile la solicitările transmise prin formular sau e-mail sunt procesate în ordinea primirii, în intervalul orar de lucru al echipei de asistență. Solicitările transmise în afara programului de lucru sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.
- Termene de răspuns
Gentlemen’s Poker Club procesează solicitările primite în termenele indicate mai jos:
- Solicitări prin live chat: răspuns în timp real, pe durata sesiunii active
- Solicitări prin formular de contact sau e-mail: răspuns în termen de maximum 48 de ore lucrătoare de la primirea unui mesaj complet și corect completat
- Solicitări care necesită verificare suplimentară a documentelor: termenul poate fi extins, utilizatorul fiind notificat prin e-mail cu privire la stadiul procesării
Termenele de mai sus se aplică solicitărilor transmise corect, cu toate informațiile obligatorii completate. Solicitările incomplete sau cele care nu respectă formatul cerut pot genera întârzieri suplimentare.
- Tipuri de solicitări acceptate
Echipa de asistență Gentlemen’s Poker Club procesează în principal solicitări din următoarele categorii:
- Probleme tehnice legate de accesul la cont
- Solicitări privind procedura de verificare a identității
- Întrebări referitoare la regulile și condițiile platformei
- Reclamații formale privind funcționarea serviciului
- Solicitări legate de jocul responsabil și autoexcludere
- Sesizări privind erori sau disfuncționalități tehnice
- Solicitări de clarificare a termenilor și condițiilor
Solicitările care nu se încadrează în categoriile de mai sus pot fi redirecționate către departamentul competent sau pot necesita un termen de procesare extins.
- Solicitări privind jocul responsabil
Utilizatorii care doresc să transmită o solicitare legată de jocul responsabil, inclusiv cereri de autoexcludere, stabilire de limite sau suspendare temporară a contului, pot utiliza oricare dintre canalele de contact descrise în secțiunea 2. Aceste solicitări sunt tratate cu prioritate de echipa Gentlemen’s Poker Club și sunt procesate conform procedurilor interne de conformitate.
Utilizatorii din România pot adresa sesizări de natură reglementară și către Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), autoritatea competentă în domeniu, cu sediul la Calea Victoriei nr. 9, sector 3, București.
- Transmiterea reclamațiilor formale
O reclamație formală adresată Gentlemen’s Poker Club trebuie să conțină:
- Datele de identificare ale utilizatorului (nume complet, username, adresă de e-mail)
- Descrierea detaliată a situației reclamate
- Data și ora la care a survenit evenimentul
- Documentele sau dovezile relevante, dacă există
Reclamațiile incomplete nu pot fi procesate. Gentlemen’s Poker Club confirmă primirea fiecărei reclamații formale printr-un mesaj de răspuns automat, urmat de un răspuns de fond în termenul prevăzut la secțiunea 4.
- Protecția datelor în cadrul comunicărilor
Datele cu caracter personal transmise prin canalele de contact ale Gentlemen’s Poker Club sunt prelucrate exclusiv în scopul soluționării solicitării și în conformitate cu Politica de Confidențialitate a platformei. Utilizatorii au dreptul de a solicita informații privind prelucrarea datelor lor personale prin transmiterea unei cereri scrise la adresa de contact indicată pe platformă.
Conversațiile purtate prin live chat și corespondența prin e-mail sau formular sunt stocate conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă și de politicile interne ale Gentlemen’s Poker Club.